Livraison offerte dès 150€

FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et en tant que client.

Nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.

Commande & Livraison

Vous trouverez ci-dessous certaines questions fréquentes concernant la livraison et vos commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le temps de préparation de votre commande par Proconfort est de 1 à 2 jours ouvrés (hors Week-Ends). Le colis est ensuite remis au transporteur.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés si vous choisissez Colissimo Point Relais ou Colissimo à Domicile. Attention, ces délais peuvent parfois subir des retards, et sont hélas indépendants de notre volonté.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

J'ai un code de réduction

Si vous disposez d’un code promotionnel, saisissez-le dans la case « Code de réduction» située à droite de votre page « Panier ».

Attention, deux codes promotionnels, ou un code promotionnel et une offre en cours sur le site web ne sont pas cumulables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande avant son expédition ?

Hélas, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. De ce fait, nous vous invitons à contacter le Service-Client dans les plus brefs délais au 02.52.36.01.70 ou sur client@harcour.fr afin que l’un de nos collaborateurs puisse vous aider.

Si nous n’avons pas pu modifier votre commande à temps, vous aurez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, en nous renvoyant le colis une fois que vous l’aurez reçu.

Je n’ai pas reçu ma commande

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis, via le mail reçu par le Transporteur. Vous trouverez un lien vous indiquant où est votre colis..

Retours Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions fréquentes concernant les retours produits.

Comment puis-je retourner un ou des articles de ma commande ?

Veuillez vous rapprocher su service client à l'adresse mail suivante afin de suivre la bonne démarche : client@harcour.fr

Sous quel délai puis-je effectuer un retour ?

Vous bénéficiez de 30 jours après avoir validé votre commande pour nous renvoyer un ou des articles

Tout retour sera accepté si les articles retournés sont en parfait état, non portés, non lavés, étiquetés, accompagnés de leur formulaire de retour rempli (vous le trouverez dans votre colis).

Que puis-je choisir en cas de retour ?

Vous pouvez choisir le remboursement du ou des articles retournés.

Vous pouvez demander un échange, celui-ci sera effectué dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est pas disponible nous vous proposerons un remboursement.

En cas d’échange, nous vous enverrons le nouveau colis à la même adresse que celle choisie lors de votre passation de commande.

Comment saurais-je que mon retour a été traité ?

Lorsque votre retour aura été traité vous recevrez un appel ou un e-mail vous avertissant du bon traitement de votre demande.

Mon Compte

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant votre compte.

Ai-je besoin d’un compte PROCONFORT pour passer une commande ?

Afin de passer une commande sur le site de PROCONFORT, vous devez tout d'abord vous créer un compte via l'icône "Mon compte" en hait à droit de l'écran.

Comment m’inscrire à la Newsletter ?

Pour vous inscrire à la Newsletter, rendez-vous en bas de page, encart de droite. Saisissez votre e-mail dans la case, puis Validez.

Quel est mon mot de passe ?

A chacune de vos connexions sur le site Proconfort, vous recevrez un code par mail afin de finaliser votre connexion. Attention chaque code est valable seulement 15 minutes.

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Une fois connecté, rendez vous dans votre espace personnel via le petit icône mon compte en haut à droite de l'écran, cliquez sur "Profil", vous pouvez alors modifier vos informations personnelles.

Mode de Paiement

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les modes de paiement.

Quels sont les différents modes de paiements ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • PayPlug : solution de paiement français qui permet de régler vos achats en ligne en toute sécurité avec les principales cartes bancaires. Solution du groupe Banques Populaires
  • PayPal : possibilité de régler vos achats en toute sécurité avec votre compet PayPal.
Quand serai-je débité de mon achat ?

Votre achat sera facturé et débité de votre compte au moment de la validation de votre commande.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés par la suite. La pré-autorisation est débloquée de manière automatique. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Les achats sont-ils sécurisés ?

La sécurité de l'information est une de nos principales priorités. Sur Proconfort nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu'elles soient traitées dans un environnement sécurisé.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous contacter.